Урядова телефонна "гаряча лінія" надає роз'яснення споживачам ринку фінпослуг в Україні
Ринок фінансових послуг в країні динамічно розвивається, зростає кількість споживачів, проте ринок цей характеризується низьким рівнем інформаційної прозорості. Населення недостатньо володіє загальною інформацією про свої права та обов'язки як споживачів фінансових послуг. І найменш обізнаними є соціально незахищені категорії населення, зокрема пенсіонери, звернення яких на урядову телефонну "гарячу лінію" становлять понад 10% звернень від усіх категорій громадян.
Як повідомили УКРІНФОРМу в Управлінні взаємодії з громадськістю Урядового контактного центру (Центр), впродовж минулого року та з початку 2013-го на урядову телефонну "гарячу лінію" звернулися 1753 заявники з приводу незадовільної роботи фінансових установ (кредитних спілок, ломбардів, страхових компаній, банків, інвестиційних фондів та інших) та неповернення грошових коштів. Найбільше звернень заявників - з Києва, Одеської, Донецької, Миколаївської, Дніпропетровської та Черкаської областей.
"Фахівцями Урядового контактного центру минулоріч опрацьовано 1517 звернень заявників. З початку року від громадян надійшло 236 звернень стосовно незадовільної роботи банківських та фінансових установ з отримання кредитів та повернення депозитних коштів (19,5% звернень від загальної кількості), з питання погашення та закриття кредитних договорів - 1,4%, з питання невиплати компенсацій страховими компаніями - 26,3%, з питання надання роз'яснень заявникам щодо законодавства та процедури повернення депозитних коштів - 1,8%", - повідомили у Центрі.
У повідомленні, зокрема, нагадується, що відповідно до Розпорядження Кабінету Міністрів України від 31 жовтня 2012 року №867, з метою поліпшення ситуації на ринку фінансових послуг, було розроблено і впроваджено Стратегію реформування системи захисту прав споживачів на ринках фінансових послуг на 2012-2017 роки.
В Україні визначено відповідальний орган виконавчої влади - Національну комісію, що здійснює державне регулювання у сфері ринків фінансових послуг (Нацкомфінпослуг). Державне регулювання на ринках фінансових послуг спрямоване на досягнення системної стабільності шляхом здійснення контролю за дотриманням фінансовими установами встановлених норм та правил, у тому числі щодо реєстрації та ліцензування, наявності необхідних фінансових ресурсів (капіталу, ліквідності тощо), кваліфікованого персоналу, обмеження ризиків під час провадження діяльності, розкриття інформації тощо. Урядовий контактний центр надсилає звернення громадян для розгляду та реагування Нацкомфінпослуг.
Так, із проханням перевірити та надати роз'яснення стосовно правомірності дій кредитної спілки на урядову телефонну "гарячу лінію" звернулася жителька Кіровоградської області, яка оформила там кредит. Через те, що кредит був сплачений не повністю, кредитна спілка самовільно оформила новий кредитний договір та продовжувала нараховувати відсотки на залишок заборгованості. Нацкомфінпослуг було вжито заходів щодо отримання інформації від кредитної установи стосовно дійсних взаємовідносин із заявницею.
Заявниця з м.Харків звернулася з проханням допомогти їй зареєструватися у реєстрі вкладників потерпілих від діяльності місцевої кредитної спілки з метою отримання компенсації відповідно до укладеного з нею депозитного договору. Для цього Нацкомфінпослуг запропонувала заявниці написати заяву на підставі документів, що засвідчують договірні відносини з кредитною спілкою.
Житель Львівської області звернувся зі скаргою на невиконання умов кредитного договору кредитною спілкою. Заявник повідомив, що вчасно сплачував внески, виплатив зазначену у договорі суму та просить сприяння у виконанні умов договору. Нацкомфінпослуг повідомила заявникові, що зазначена кредитна установа відсутня у Державному реєстрі фінансових установ, та рекомендувала звернутися до правоохоронних органів.
Зі свого боку фахівці Урядового контактного центру радять перед тим, як звертатися за позикою до кредитної спілки, спочатку звернутися до Нацкомфінпослуг щодо наявності реєстрації кредитної спілки у Державному реєстрі фінансових установ.
За період з 8 до 15 лютого 2013 року на урядову телефонну "гарячу лінію" та через веб-сайт Урядового контактного центру звернулися 12 700 заявників зі скаргами, заявами та пропозиціями.
Урядова телефонна "гаряча лінія" працює за номером: 0-800-507-309, з понеділка по п'ятницю з 8 до 21 години, в суботу - з 8 до 19 години, крім неділі та святкових днів. Дзвінки зі стаціонарних телефонів у межах України - безкоштовні.
Адреса веб-сайту Урядового контактного центру - www.ukc.gov.ua
